Гостиничный сервис и стандарты обслуживания гостей: дистанционное обучение и удостоверение

Удостоверение о повышении квалификации: Гостиничный сервис и стандарты обслуживания гостей

В каких случаях запрашивают удостоверение

Удостоверение о повышении квалификации по направлению «Гостиничный сервис и стандарты обслуживания гостей» подтверждает, что работник владеет актуальными приёмами работы с гостями и знает современные стандарты сервиса. Без такого документа сотрудников гостиниц, отелей и других объектов размещения не допускают к самостоятельному обслуживанию посетителей, а при плановых внутренних аудитах качества или аттестации персонала его наличие становится обязательным требованием. Программа рассчитана на тех, кто уже имеет среднее профессиональное или высшее образование и работает в сфере туризма и гостеприимства либо планирует занять должность администратора, портье или менеджера службы приёма и размещения.

Повседневные задачи выпускников включают встречу и регистрацию гостей, координацию работы горничных и консьержей, разрешение конфликтных ситуаций, а также контроль соблюдения корпоративных стандартов чистоты и безопасности. Удостоверение остаётся на руках у специалиста и предъявляется при очередной проверке квалификации или при переходе на более высокую должность внутри той же организации.

Чему учит программа «Гостиничный сервис и стандарты обслуживания гостей»

Стандарты обслуживания в гостинице меняются быстрее, чем успевают обновляться внутренние инструкции, поэтому даже опытный администратор или менеджер службы приёма со временем начинает действовать на основе устаревших привычек. Программа «Гостиничный сервис и стандарты обслуживания гостей» как раз систематизирует уже имеющиеся у работника знания и разбирает современные требования к работе с посетителями, чтобы на практике не возникало спорных ситуаций из-за разного понимания качества сервиса. Вместо того чтобы учиться с нуля, специалист получает чёткие критерии оценки собственных действий и действий подчинённых: как именно встречать гостя, как реагировать на претензию, по какому алгоритму передавать смену коллеге.

Управление текущей деятельностью сотрудников служб гостиничного комплекса - центральная тема программы, которая на деле означает умение распределять задачи между горничными, консьержами и портье так, чтобы каждый стандарт выполнялся без сбоев. Выпускник разбирается в том, как контролировать соблюдение корпоративных норм чистоты и безопасности, не превращая проверку в конфликт с персоналом. По итогам обучения выдаётся удостоверение о повышении квалификации, которое подтверждает, что работник владеет актуальными приёмами управления сервисом и готов применять их в ежедневной работе.

Из чего состоит программа

• Управление текущей деятельностью сотрудников служб, отделов гостиничного комплекса

Где работают с этой квалификацией

Туризм и гостеприимство, Сервис, оказание услуг населению (торговля, техническое обслуживание, ремонт, предоставление персональных услуг, услуги гостеприимства, общественное питание и пр.).

Кого мы зачисляем

Среднее профессиональное или высшее образование. Комплект бумаг небольшой: паспорт, СНИЛС, документ об образовании и адрес доставки, сканы присылайте на почту или в мессенджер. Тем, кто заканчивает учебное заведение в этом году, вместо диплома хватит справки с места учёбы.

Как устроено обучение

Полностью дистанционно. Доступ к материалам открывается сразу после оформления, темп вы задаёте сами, группу набирать не нужно. Итоговую аттестацию тоже проходят онлайн: сразу после неё на почту уходит скан удостоверения, а оригинал мы отправляем по адресу доставки.

Что вы получите на руки

Удостоверение о повышении квалификации и приложение к нему с перечнем изученных дисциплин и итоговыми оценками. Присвоенная квалификация: Гостиничный сервис и стандарты обслуживания гостей, уровень квалификации 5. Лицензию на образовательную деятельность нам выдал Комитет по образованию. Номер выданного бланка уходит в реестр ФИС ФРДО, и запись по нему сверяют на сайте Рособрнадзора.

Удостоверение фиксирует пройденное обучение, а допуск к работе и результат аттестации оформляет работодатель или надзорный орган.

Куда доставляем

Учебный центр работает по всей России. Документы быстро доходят во все крупные города и регионы, в том числе в Москву, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Красноярск, Нижний Новгород, Челябинск, Уфу, Самару, Ростов-на-Дону, Краснодар, Омск, Воронеж, Пермь, Волгоград, Саратов, Тюмень, Тольятти, Махачкалу, Барнаул, Ижевск, Хабаровск, Ульяновск, Иркутск, Владивосток и другие населённые пункты.

Ключевые субъекты РФ, с которыми мы также активно работаем: Московская область, Краснодарский край, Свердловская область, Республика Татарстан, Республика Башкортостан, Ростовская область, Воронежская область, Волгоградская область, Челябинская область, Тюменская область, Ставропольский край, Красноярский край, Новосибирская область, Иркутская область, Самарская область, Пермский край, Нижегородская область и многие другие.